Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa của khách hàng và khẳng định chất lượng vượt trội của sản phẩm, Công ty ban hành Quy định bảo hành chi tiết với các điều khoản cụ thể như sau.
Quy định bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được Công ty phân phối và bán ra thông qua các kênh chính thức sau:
Website chính thức của Công ty.
Cửa hàng Công ty.
Các kênh bán hàng.
Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được xác định rõ ràng như sau:
Theo quy định: Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ tuân theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc thông tin đã được công bố trên website, phiếu bảo hành, hoặc hợp đồng mua bán.
Thời điểm tính: Thời gian bảo hành được tính từ ngày xuất hóa đơn hoặc ngày bàn giao sản phẩm cho khách hàng, tùy theo điều kiện nào đến trước.
Sản phẩm được chấp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành đã được quy định.
Lỗi phát sinh được xác định là do kỹ thuật của nhà sản xuất.
Khách hàng có thể cung cấp phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, hoặc thông tin mua hàng được ghi nhận trên hệ thống của Công ty.
Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
Trong thời gian bảo hành, Công ty cam kết thực hiện:
Sửa chữa miễn phí các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
Thay thế linh kiện hoặc sản phẩm tương đương (trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc chi phí sửa chữa quá cao).
Hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn sử dụng sản phẩm.
Lưu ý: Hình thức bảo hành (sửa chữa hoặc thay thế) sẽ do Công ty quyết định sau khi kiểm tra và đánh giá thực tế tình trạng sản phẩm.
Công ty từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
| STT | Trường Hợp | Mô Tả |
| 1 | Lỗi do sử dụng | Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, sai mục đích, hoặc sử dụng không đúng điện áp. |
| 2 | Tác động vật lý/Thiên tai | Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ, thiên tai hoặc tác động ngoại lực. |
| 3 | Tự ý can thiệp | Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền. |
| 4 | Tem và chứng từ | Tem bảo hành bị rách, mất hoặc không còn nguyên trạng; không có chứng từ mua hàng. |
| 5 | Hết hạn | Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định. |
Liên hệ: Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Công ty qua Hotline: 0937559286 hoặc Email: viettrungducco.info@gmail.com.
Cung cấp thông tin: Cung cấp thông tin sản phẩm, mô tả chi tiết tình trạng lỗi và các chứng từ mua hàng liên quan.
Tiếp nhận & Kiểm tra: Công ty tiếp nhận sản phẩm, tiến hành kiểm tra và thông báo phương án xử lý bảo hành cho khách hàng.
Thực hiện: Thực hiện bảo hành trong thời gian sớm nhất theo quy định.
| Tình trạng Sản phẩm | Chi Phí |
| Đủ điều kiện | Miễn phí hoàn toàn (bao gồm chi phí sửa chữa, linh kiện thay thế và chi phí vận chuyển liên quan đến bảo hành). |
| Không đủ điều kiện | Công ty sẽ thông báo chi phí sửa chữa (linh kiện, công thợ, vận chuyển) để khách hàng quyết định. |
Quy định bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website chính thức của Công ty. Công ty có quyền điều chỉnh, cập nhật các điều khoản mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được công bố công khai.
0